Costomer Relationship Management Adalah

Costumer relationship management adalah proses menyimpan informasi pelanggan dan merekam seluruh kontak yang terjadi antara pelanggan dan perusahaan serta membuat profil pelanggan untuk staf perusahaan yang memerlukan informasi tentang pelanggan tersebut.

Fungsi  costumer relationship management

• Mengindentifikasi faktor penting bagi pelanggan
• Dapat melayani dan menangani keluhan pelanggan
• Membuat pengukuran berdasarkan sudut pandang pelanggan

Konsep marketing

• Derajat penekanan (rendah atau tinggi)
• Relationship (sukses bila menciptakan hubungan jangka panjang)
• Marketing (konsumen adalah raja! Cari kebutuhannya dan penuhi)
• Sales (iklan kreatif san penjualan akan mengatasi penolakan konsumen dan meyakinkan mereka untuk membeli)
• Production (produk yang bagus akan terjual dengan sendirinya) 

Relationship marketing

• Fokus hubungan jangka panjang
• Mengutamakan menahan konsumen, bukan sekedar penjualan
• Costomer service menjadi prioritas
• Mengupayakan interaksi konsumen
• Menumbuhkan komitmen konsumen
• Mengutamakan kerjasama dan saling percaya

Point

CRM adalah bagaimana kita bisa mengelola serta menciptakan hubungan baik dengan pelanggan.

Komponen costumer relationship management

• Pelanggan (costumer)
• Relationship (hubungan)
• Management (manajemen/pengelolaan)

Other Posts: